Contatti
Pagamenti

Spedizioni
Tempi di Consegna
Disponibilita' dei Prodotti
Prodotti non Disponibili
Prodotti disponibili su Ordinazione
Stato Ordini
Gestione Account (ordini, dati personali, etc)
Supporto Tecnico
Scuole/Enti
Lavora con Noi

 


 

Robot Italy SRL
Via Rocca di Cave, 25/A
00131 Roma - ITALY 

FAX 06-233.243.440
Tel. : 06-41401101* lun-ven 12:00-16:00

 e-mail

*La maggior parte delle nostre comunicazioni avvengono tramite posta elettronica (mail). Rispondiamo quasi sempre in giornata. Questo ci consente di comunicare con un numero piu' elevato di Clienti e soddisfare piu' richieste. Anche se il telefono puo' sembrare il sistema piu' rapido, in realta' molto spesso non lo e'. Trovare una linea occupata, riprovare piu' volte a chiamare; fa perdere molto piu' tempo che inviare una mail. 
Il supporto tecnico risponde soltanto via e-mail.

Pagamenti

Contanti alla consegna (Contrassegno)
L'ordine parte normalmente il giorno successivo all'ordine, all'arrivo del pacco, si consegna, in contanti, al corriere l'importo dell'ordine.
Questo servizio prevede un sovrapprezzo, vedere Costi del trasporto.

Bonifico Bancario Anticipato
Dopo aver effettuato l'ordine, si procede al pagamento del bonifico bancario, le nostre coordinate bancarie saranno fornite via email automaticamente.
La merce partira' quando il bonifico sara' accreditato sul nostro conto e cioe' in 3-5 giorni. Il bonifico va eseguito entro 2 giorni dalla data dell'ordine, in difetto di cio', non garantiamo la disponibilita' del materiale.

PostePay
Per pagare con la carta PostePay o qualsiasi altra carta prepagata, potete usare PayPal, non richiede registrazione, e' piu' sicuro e non costa nulla.

PayPal (Carta di Credito)

Chi volesse utilizzare la propria carta di credito per effettuare acquisti, potra' usufruire del servizio PayPal. E' uno dei sistemi piu' sicuri attualmente sul mercato, e' il numero 1 negli USA e vanta milioni di utenti.

Il pagamento ci arriva in tempo reale, normalmente gli ordini partono il giorno dopo.
Nel caso in cui qualcosa non fosse disponibile, sara' riaccreditata la relativa somma.
 

Spedizioni

Corriere Espresso Assicurato - 9,90€ IVA inclusa - PROMOZIONE: 8,00€ IVA inclusa*

La spedizione viaggia assicurata per l'intero valore dell'acquisto. In caso di problemi nella consegna il pacco sara' rispedito entro 4 giorni lavorativi.

Corriere Espresso - 6,90€ IVA inclusa - PROMOZIONE: 4,90€ IVA inclusa*

 

PROMOZIONE: SPEDIZIONE CORRIERE ESPRESSO - GRATIS PER GLI ORDINI SUPERIORI A 99,99€ IVA INCLUSA* 

La spedizione viaggia a rischio del Cliente. In caso di problemi nella consegna il Cliente dovra' rivolgersi direttamente al Corriere Espresso tramite l'apposito Call Center.

Spese di Contrassegno - 4,50€ IVA inclusa

* Ci riserviamo di modificare/interrompere l'offerta in qualsiasi momento, senza preavviso.


Come funziona:

I vostri ordini saranno affidati ad un Corriere Espresso che provvedera' alla consegna in modo celere e sicuro. Di solito i pacchi vengono recapitati il giorno successivo a quello di partenza, se entro 3-4 giorni ancora non ricevete il pacco, vi preghiamo di comunicarcelo via email, indicando chiaramente il numero e la data dell'ordine.

Nel caso in cui il Corriere non dovesse trovare il destinatario, consegnera' direttamente il giorno successivo, qualora la consegna ancora non andasse a buon fine sara' bene contattare telefonicamente il Call Center per accordarsi sulla consegna.

Vi preghiamo di fornire gli indirizzi in modo chiaro, assicurandovi che ci sia il vostro nome scritto sul vostro recapito e sia possibile avvisarvi.

Le spedizioni con pagamento alla consegna hanno un sovrapprezzo dovuto alle spese di gestione del Corriere, questa e' una prassi in uso presso tutti gli spedizionieri.

Quando arriva il Corriere dovrete consegnare il denaro in contanti, in genere i Corrieri sono sprovvisti di resto, e' consigliabile premunirsi, facendo trovare l'importo esatto.

Cerchiamo sempre di mantenere i costi di trasporto bassi, pur garantendo un servizio ottimo, non spediamo con il servizio postale per via della difficile gestione, e dell'esiguo risparmio che comporterebbe, vi preghiamo quindi di non richiedere questo tipo di servizio.

Accettiamo sempre di buon grado i vostri consigli e i vostri commenti, ci aiutano a migliorare il servizio, quindi non esitate a scriverci.

Non e' possibile il ritiro in sede, la vendita avviene esclusivamente per corrispondenza.

Disponibilita' dei Prodotti

La disponibilita' dei Prodotti e' indicata sul sito, e' in tempo reale e cambia continuamente. La gestione in tempo reale del magazzino e' molto difficile ed onerosa, richiede continui aggiornamenti e verifiche e una gestione meticolosa dei carichi e degli scarichi. Le nostre giacenze sono esatte in piu' del 99% dei casi.

Lavoriamo in modo da avere piu' dell'80% dei prodotti sempre disponibili, questa e' una grande sfida in quanto e' molto difficile prevedere le vendite e gli approvvigionamenti sono difficili e costosi dal momento che la maggior parte dei prodotti provengono devono fare diverse migliaia di kilometri per arrivare nel nostro magazzino.

Prodotti in Arrivo

E' per noi molto difficile comunicare date di consegna precise, in quanto nella maggior parte dei casi, i produttori stessi non sono in grado di fornire scadenze. Inoltre c'e' l'incognita del viaggio, su 6000Km di percorso, potrebbero verificarsi ritardi, smarrimenti, soste forzate, etc.

Possiamo soltanto garantire per i prodotti che abbiamo fisicamente in magazzino ed indicare una data stimata di arrivo che puo' essere suscettibile di variazioni anche sostanziali e completamente indipendenti dal nostro controllo.

Ordini con prodotti non disponibili

Questo e' un problema. La nostra attivita' si basa su un sistema cash-and-carry, piu' o meno come un supermercato, il Cliente entra preleva i prodotti, li mette nel carrello,  e paga alla cassa. Se qualcosa manca, si prende la prossima volta.
Purtroppo e' comprensibile che ci siano progetti in cui alcuni componenti sono essenziali e senza di questi il progetto resta incompleto. E' altresi' chiaro che fa comodo acquistare tutto presso lo stesso fornitore per motivi pratici ed economici, ma la cosa diventa per noi ingestibile, per i motivi illustrati nel precedente paragrafo: non sappiamo quando sara' disponibile il prodotto xxx.
La cosa migliore e', se il prodotto e' urgente; ordinare un prodotto compatibile, se questo non e' possibile:

  1. Inserire un ordine per il materiale disponibile che verra' consegnato immediatamente ed inviarci una mail con l'elenco del materiale non disponibile (codice x quantita'). Provvederemo ad inserire un ordine e ad inviarvi la conferma via mail. Potrete seguire lo stato dell'ordine direttamente dal vostro account. Quando il materiale sara' disponibile riceverete una mail dove confermerete la spedizione. L'eventuale annullamento dell'ordine, questo non e' sempre possibile nel caso venga richiesto un quantitativo di prodotti di gran lunga superiore a quello abitualmente disponibile in magazzino, in questo caso potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato, in questi casi, di solito, la consegna e' molto piu' rapida e i tempi di attesa statistici sono di circa 10gg.
  2. E' anche possibile ricevere una notifica via email quando il prodotto torna disponibile. E' sufficiente cliccare sul pulsante Notifica (che sostituisce il pulsante Compra se un prodotto non e' disponibile).
  3. Ordine da spedire quando tutto e' disponibile. Questo e' possibile, tuttavia potrebbe essere necessario un acconto. Quando tutto il materiale sara' disponibile riceverete una mail dove confermerete la spedizione. Se l'ordine contiene prodotti eterogenei, o da fornitori con tempi lunghi, tenere presente le indicazioni per i Prodotti non Disponibili.

Prodotti disponibili su Ordinazione

Alcuni prodotti sono disponibili soltanto su ordinazione. In questo caso e' sufficiente inviarci una mail con l'elenco dei prodotti da ordinare, provvederemo a comunicare la data di consegna stimata. Se il Cliente e' d'accordo inseriremo un ordine ed invieremo la conferma d'ordine. Il Cliente puo' seguire lo stato dell'ordine direttamente nel proprio Account. Puo' essere richiesto un acconto o il pagamento anticipato dell'ordine.

Tempi di Consegna

Spediamo la maggior parte degli ordini il giorno stesso con consegna in 24 ore. 

Il tempo di consegna e' determinato da quattro fattori fondamentali:

  1. Disponibilita' del materiale
  2. Metodo di Pagamento
  3. Orario di inserimento dell'Ordine
  4. Corriere Espresso

Per essere spedito, un Prodotto, deve ovviamente essere disponibile fisicamente nel magazzino, non possiamo spedire prodotti non disponibili. La disponibilita' e' indicata sul sito in tempo reale. Se il prodotto e' disponibile passiamo al punto 2. Ci sono vari metodi di pagamento, per alcuni il pagamento e' immediatamente riscontrabile, per alcuni (Bonifico Bancario) ci vogliono alcuni giorni. E' sufficiente utilizzare questo semplice schema per valutare quale pagamento scegliere in base al tempo di consegna richiesto:

Mi occorre la merce nel piu' breve tempo possibile

Utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

  1. Contrassegno
  2. PayPal/Carta di Credito

Non ho fretta, posso aspettare

Utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

  1. Contrassegno
  2. PayPal/Carta di Credito
  3. Bonifico Bancario

Utilizzate questa scala per meglio comprendere quale sia il sistema piu' veloce per ricevere un ordine, il primo e' il piu' veloce, l'ultimo e' il piu' lento:

  1. PayPal/Carta di Credito
  2. Contrassegno
  3. Bonifico Bancario

Il Bonifico Bancario e il CRO

Nonostante la nostra fiducia verso i nostri Clienti sia illimitata, per poter spedire un ordine, diverso da Contrassegno, dobbiamo prima verificare che il pagamento sia arrivato. Questo perche' la nostra procedura prevede lo sblocco dell'ordine e quindi la spedizione, soltanto dopo aver ricevuto il pagamento, allo scopo di semplificare al massimo il lavoro di BackOffice.

Il pagamento e' richiesto entro 2gg lavorativi dall'inserimento dell'ordine. Dopo 5gg dall'ordine, non avendo ricevuto il pagamento o la copia del pagamento, non possiamo garantire la disponibilita' della merce ordinata, l'ordine potra' essere cancellato.

La copia del bonifico e/o l'invio del CRO non sblocca l'ordine, sarebbe impensabile dover chiamare la Banca per ogni ordine e chiedere la tracciatura del CRO per verificare se il pagamento e' stato effettuato. Inoltre tale procedura non garantisce che i soldi arrivino sul nostro conto, attesta soltanto che e' stata effettuata una richiesta di bonifico, tale richiesta puo' essere annullata entro un certo numero di ore da parte della persona stessa che ha richiesto il bonifico. E' quindi evidente che il fax o la mail con la ricevuta del pagamento, non hanno alcun valore ai fini dello sblocco e dell'invio dell'ordine; dobbiamo attendere l'accredito sul nostro conto corrente bancario.

Orario di inserimento dell'Ordine

Nella maggior parte dei casi riusciamo a spedire Ordini, con pagamento idoneo, inseriti alle 14:00, il giorno stesso. Questa non e' pero' una regola, non possiamo garantirlo. Ci sentiamo pero' in grado di dare la certezza della spedizione per gli ordini inseriti entro le ore 12:00, perche'?

Nonostante le nostre procedure ci consentano di evadere in modo rapidissimo un ordine, garantendo comunque un servizio di ottima qualita', noi stessi dipendiamo da fattori esterni, essenziali per il completamento della procedura di consegna. A volte puo' succedere di rimanere senza energia elettrica, oppure senza linea ADSL, oppure ci puo' essere un picco di ordini; in questi e in altri casi, purtroppo non possiamo fare fronte al nostro impegno o comunque non nel modo in cui vogliamo. Fortunatemene sono casi sporadici che comunque nella maggior parte dei casi ci consentono di spedire.

Corriere Espresso

Questa e' la figura che completa la complicata procedura di consegna di un Ordine. Il Corriere Espresso e' un'organizzazione che riesce a gestire, giornalmente,  centinaia di migliaia di consegne in Italia e/o nel Mondo, con efficienza e precisione. Un pacco spedito da Roma alle ore 18:00 sara' consegnato a Milano il giorno successivo. Questa procedura e' molto complessa e tutto deve funzionare con precisione svizzera altrimenti succede il caos.

Il Corriere Espresso garantisce la consegna in 24/48 ore, il doppio nelle isole ed in alcune localita' della Penisola. Ebbene possiamo garantire che questi numeri vengono rispettati almeno su 999 casi su 1000 - Purtroppo a volte ci sono problemi, capita a tutti i Corrieri, capita nel mondo del lavoro; e' normale.

Tracking Number

Dopo la spedizione, inviamo una mail con i dati per tracciare l'Ordine. Questa e' anche la conferma che il vostro Ordine e' stato spedito. Seguendo le istruzioni della mail, potete verificare in qualsiasi momento dove si trova il vostro pacco. Ci sono da fare un paio di considerazioni: la tracciatura e' disponibile sul sito del Corriere Espresso, dopo 12 ore circa dalla spedizione. Il pacco, di solito, arriva il giorno seguente, la tracciatura quindi e' utile piu' che altro nei rari casi in cui ci siano dei ritardi nella consegna. E' comunque importante che il Cliente si renda conto che sta arrivando un pacco e quindi deve essere reperibile al corriere e deve informarsi sullo stato di consegna per avvisarci di comportamenti anomali della spedizione. Questo ci consente di intraprendere tempestivamente azioni correttive.

L'importante e' avere la sicurezza di aver acquistato da un'Azienda seria che non vi lascia soli e fa di tutto per trasformare un semplice acquisto, in un'esperienza positiva, sempre. Per quanto ci riguarda, noi ci riusciamo, con la Robot Italy potete contare su precisione, serieta' ed efficienza, garantito.

Stato Ordini

Avete inserito un ordine nel sito Robot Italy, il piu' e' fatto! Ora tocca a noi fare in modo che il materiale ordinato vi arrivi nel piu' breve tempo possibile ed in perfetto stato. Il nostro Staff e' gia' al lavoro!

Subito dopo aver creato un ordine, potete seguirne l'andamento nella vostra pagina utente. Lo stato di un ordine può essere identificato in vari modi:

Verifica

Valido per i seguenti metodi di pagamento:

  • Contrassegno
  • Bonifico Bancario
  • PayPal/Carta di credito

Il vostro ordine ci è giunto correttamente, stamperemo l'elenco dei materiali che ci avete richiesto. I nostri operatori verificheranno l'effettiva disponibilita' del materiale e l'esattezza dei dati angrafici inseriti. Se l'ordine e' a posto viene messo in Corso. 

In attesa bonifico

Se avete scelto di pagare tramite bonifico bancario, dopo la verifica, l'ordine viene messo in attesa. Il nostro conto corrente bancario viene consultato almeno una volta al giorno per rilevare i bonifici pervenuti. Per sbloccare l'ordine da questo stato, infatti, e' necessaria l'evidenza dell'accredito sul conto corrente, non possiamo sbloccare gli ordini in attesa di bonifico bancario semplicemente con un fax o un numero di CRO. Maggiori informazioni qui.

Attesa PayPal

Se avete scelto di pagare tramite paypal, prima di cominciare la preparazione dell'ordine, è necessario che ci pervenga la comunicazione dell'avvenuto pagamento. L'ordine sosta in questo stato, normalmente, per qualche minuto. Se resta in questo stato piu' a lungo, c'e' stato un problema con il server paypal. Dopo una verifica l'ordine viene rimosso automaticamente o passato in corso, se il pagamento e' stato ricevuto, altrimenti l'ordine sara' cancellato automaticamente. In questo caso bisogna reinserire un nuovo ordine. Nel proprio archivio ordini, e' possibili selezionare "Riordina" vicino all'ordine cancellato, in questo modo ritroverete tutto il materiale nel carrello e potrete procedere velocemente al checkout.

Attesa istruzioni

Ci sono dei problemi con l'ordine e vi abbiamo inviato una comunicazione per capire come dobbiamo procedere. Siamo in attesa della vostra risposta.

Backorder

Avete ordinato uno o più prodotti dei quali era chiaramente indicata la mancata disponibilità. Siamo in attesa che i fornitori ci consegnino il materiale richiesto. I tempi di attesa potrebbero essere più o meno lunghi.

In Corso

Il vostro ordine è in corso di preparazione: gli operatori di Robot-Italy in questo momento stanno  prelevando dal magazzino i materiali, dopodichè passeranno ad imballarli a dovere e impacchettarli.

Pick Up

Stiamo prelevando il materiale dal nostro magazzino.

Imballaggio

Stiamo preparando il pacco e facendo il controllo del materiale.

Fatturazione

Il vostro ordine è in corso di preparazione, in aggiunta stiamo anche preparando la fattura. 

Pronto al ritiro

Il vostro ordine è stato completato, il pacco è pronto e i documenti sono stati preparati. Siamo in attesa del corriere che venga a ritirarlo.

Spedito

Il vostro ordine è stato ritirato dal corriere, vi sarà recapitato entro qualche giorno come definito al paragrafo tempi di consegna.
Riceverete una mail all'indirizzo inserito sul sito, dove troverete le istruzioni per tracciare il pacco. La tracciatura e' disponibile, in genere, non prima di 12 ore dalla spedizione.

Gestione Account

Una volta eseguito il Log In potrete accedere alla vostra area. Qui troverete l'archivio degli ordini, la wishlist ed altre funzioni utili per fare acquisti, reperire informazioni con semplicita' ed efficienza.

Supporto Tecnico

Il Supporto Tecnico della Robot Italy non fornisce un servizio di consulenza e non puo' dare assistenza su progetti personali, schemi, etc. Il Supporto puo' soltanto suggerire i prodotti da acquistare e assicurarsi che funzionino correttamente.

Se qualcosa non funziona, consigliamo di ricontrollare, con calma, lo schema elettrico, l'alimentazione, le connessioni, le specifiche e il datasheet del prodotto. Cercare eventuali aggiornamenti sul nostro sito e su quello del produttore (a volte non facciamo in tempo ad aggiornare la documentazione in tempo reale).

Piu' del 90% dei prodotti che non funzionano, in realta' funzionano perfettamente, era soltanto colpa di un collegamento errato o non funzionante, o di un'alimentazione sbagliata o insufficiente.

Prima di contattarci direttamente ci sono alcuni passaggi da fare:

Pagina del Prodotto:

Tutte le informazioni (documentazione, specifiche, etc) che abbiamo a disposizione, sono disponibili per il download, direttamente sulla pagina del prodotto, dopo la descrizione. Per cercare il prodotto sul sito, basta utilizzare la casella "Cerca" (in alto a destra) ed inserire il codice articolo (oppure una parte della descrizione)

Supporto Tecnico del Produttore

La via piu' rapida per risolvere un problema e' quella di contattare direttamente il il supporto tecnico del produttore o il Forum. Loro conoscono a fondo i propri prodotti e sicuramente hanno gia' una risposta al vostro problema.  Per avere una risposta dal Supporto Tecnico o da un Forum e' essenziale indicare:

  1. il codice e il nome del prodotto
  2. il modo in cui e' stato collegato
  3. il problema riscontrato e le azioni intraprese per risolvere il problema
  4. altre informazioni utili a illustrare i collegamenti e il malfunzionamento (foto, schemi, disegni, etc)

In mancanza di tali informazioni e' impossibile aiutarvi, si perdera' moltissimo tempo per richiedere tali informazioni essenziali. A volte le richieste incomplete non vengono neanche prese in considerazione.

Se avete difficolta' a trovare le coordinate del supporto tecnico, contattateci via email, sarete indirizzati nella giusta direzione.

Se ancora non avete risolto il problema

Potete utilizzare la sezione Contattaci per inviare una mail, specificare chiaramente il vostro indirizzo email e il numero di ordine, eventuali riferimenti ai prodotti devono necessariamente riportare il Codice Prodotto riportato sull'ordine.  Probabilmente vi sara' chiesto di effettuare delle verifiche tecniche per provare delle funzioni o per escludere possibili problemi.

Il supporto tecnico avviene esclusivamente via posta elettronica, questo sistema ci consente di evadere piu' richieste di quanto potremmo fare telefonicamente, inoltre ci consente uno scambio di documenti che telefonicamente e' impossibile ma spesso e' indispensabile. Preghiamo quindi di non chiedere contatti telefonici con il Supporto Tecnico.

Il Supporto Tecnico risponde alle email entro 48 ore.

 

Scuole/Enti

Lavoriamo abitualmente con la maggior parte delle Scuole, Universita' ed Enti in Italia, siamo quindi in grado di far fronte a tutti gli adempimenti richiesti: Fatture Elettroniche, Durc, MEPA, Split Payment, etc.

Le Scuole, Universita' ed Enti che desiderano acquistare i nostri prodotti e non intendono utilizzare le modalita' di pagamento presenti sul sito, devono iniviare una richiesta di offerta su carta intestata indicando con precisione il tipo di pagamento che intendono effettuare e la dilazione del pagamento stesso (es. Bonifico Bancario 30 giorni data fattura).

Lavora con Noi

Attualmente Robot Italy e' alla ricerca delle seguenti figure professionali, se siete interessati alle offerte seguenti, o se pensate che avete qualcosa da offrire, potete contattarci tramite la form Contattaci:

Responsabile Tecnico

Cerchiamo qualcuno appassionato all'elettronica, con un genuino interesse e motivato ad imparare continuamente. Il candidato ideale deve essere in grado di lavorare in autonomia ed in squadra, preciso e disciplinato, in grado di assumere ruoli di responsabilita'. Il nostro settore e' l'elettronica, i microcontrollori, sensori e robots; sara' quindi fondamentale la passione e la conoscenza di questi argomenti. E' richiesta una buona conoscenza dell'inglese, almeno scritto.

Il Responsabile Tecnico ha il compito di dare assistenza ai Clienti, gestire i materiali di ritorno, i guasti, etc. Deve sapersi destreggiare con i vari componenti e dispositivi che trattiamo. Deve eventualmente scrivere articoli e tutorial sul nostro sito e forum. Pubblicare e modificare i prodotti inseriti sul sito.

Requisiti:

Buona conoscenza dell'inglese scritto
Esperienza nella programmazione di microcontrollori (Arduino, PIC, ARM)
Esperienza in elettronica analogica e digitale
Conoscenza almeno dei fondamenti della meccanica
Propensione al rapporto con gli altri e con i Clienti
Buone capacita' nella scrittura di tutorial e articoli su web

La zona di lavoro e' Roma zona Tiburtina/GRA